Le modalità di pagamento di Zenlawnz (di seguito “noi”) sono conformi alle leggi italiane applicabili e alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), con particolare attenzione alla sicurezza e alla trasparenza dei pagamenti, al fine di offrirti un servizio di pagamento online conforme e conveniente. I termini specifici sono i seguenti:
Metodi di Pagamento Accettati
Accettiamo esclusivamente pagamenti tramite carte Visa e MasterCard. Tutti gli ordini sono regolati in euro (EUR) e durante il processo di pagamento non è richiesta alcuna operazione aggiuntiva relativa alla valuta. Gli importi degli ordini sono visualizzati e addebitati esclusivamente in euro.
Sicurezza dei Pagamenti
Attribuiamo la massima importanza alla sicurezza dei tuoi pagamenti e rispettiamo rigorosamente i requisiti di protezione dei dati previsti dal GDPR. Non memorizziamo alcuna informazione relativa alle tue carte di pagamento, inclusi numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza. I dati di pagamento vengono trasmessi esclusivamente in tempo reale al sistema di elaborazione dei pagamenti durante la fase di pagamento e le informazioni temporanee vengono immediatamente eliminate al termine della trasmissione.
Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere integralmente la trasmissione dei dati durante il processo di pagamento, prevenendo accessi non autorizzati, alterazioni o divulgazioni indebite delle informazioni. Inoltre, ci avvaliamo di sistemi di elaborazione dei pagamenti conformi alle normative vigenti e dotati di meccanismi di monitoraggio in tempo reale delle transazioni, in grado di individuare e bloccare tempestivamente comportamenti di pagamento anomali, garantendo la sicurezza del processo di pagamento. L’accesso ai dati relativi ai pagamenti è rigorosamente limitato al personale autorizzato, il quale è vincolato al rispetto di stringenti obblighi di riservatezza, assicurando così la protezione delle tue informazioni di pagamento e dei tuoi dati personali.
Dettagli dei Costi dell’Ordine
L’importo totale dell’ordine è composto esclusivamente dal prezzo dei prodotti e dalle spese di spedizione, senza alcun costo aggiuntivo. I dazi doganali, l’imposta sul valore aggiunto italiana (IVA al 22%) e ogni altra imposta o onere applicabile sono già inclusi nel prezzo dei prodotti. Il prezzo visualizzato al momento dell’ordine rappresenta pertanto il prezzo finale comprensivo di tutte le imposte e dei costi applicabili, e dopo il pagamento dell’importo totale non sarà richiesto alcun ulteriore pagamento. I criteri di addebito delle spese di spedizione e le condizioni per la spedizione gratuita sono indicati nella nostra Politica di Spedizione.
Gestione delle Anomalie di Pagamento
In caso di anomalie quali pagamento non riuscito, addebito riuscito ma ordine non confermato, o addebiti duplicati, ti invitiamo a conservare la documentazione di pagamento pertinente, inclusi screenshot del pagamento e registrazioni di addebito bancario, e a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Provvederemo a verificare la situazione entro 1-3 giorni lavorativi, coordinandoci con il sistema di elaborazione dei pagamenti e con gli istituti bancari per accertare lo stato dei flussi finanziari. Per gli ordini con pagamento non riuscito, ti assisteremo nell’individuazione delle cause, quali insufficienza del plafond della carta o blocchi da parte dei sistemi di controllo bancari, e ti guideremo nel completamento di un nuovo pagamento. In caso di addebito riuscito ma ordine non confermato, una volta effettuata la verifica aggiorneremo lo stato dell’ordine o, qualora i fondi non risultino accreditati, ti assisteremo nell’avvio del rimborso. In caso di addebito duplicato, dopo la verifica avvieremo immediatamente la procedura di rimborso, assicurando che l’importo addebitato in eccesso venga restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Dichiarazione di Responsabilità
- Abbiamo implementato un sistema completo di sicurezza dei pagamenti e di protezione dei dati, trattando tutte le operazioni di pagamento in conformità alle leggi applicabili e ai requisiti del GDPR. Qualora una violazione della sicurezza o una perdita di fondi sia causata da vulnerabilità dei nostri sistemi o da errori tecnici, ci assumeremo pienamente la responsabilità e forniremo assistenza completa per il risarcimento dei danni, adottando al contempo misure di sicurezza migliorative.
- Le anomalie di pagamento derivanti da cause non imputabili a noi, quali stato anomalo della carta di pagamento, inclusi scadenza, blocco o insufficienza di fondi, modifiche delle politiche di controllo bancarie o interruzioni della rete, saranno gestite con il massimo supporto possibile, ma non potremo assumerci responsabilità diretta per tali eventi.
- Qualora il processo di pagamento sia ostacolato da cause di forza maggiore, incluse ma non limitate a guasti di sistema, interruzioni dei servizi pubblici o condizioni meteorologiche estreme, ti informeremo tempestivamente e, una volta cessate tali circostanze, daremo priorità alla verifica dello stato dell’ordine e del pagamento, gestendo adeguatamente le operazioni successive senza attribuirti alcuna responsabilità.
- I dati personali necessari raccolti durante il processo di pagamento, quali recapiti e informazioni sull’ordine, saranno utilizzati esclusivamente per la gestione delle anomalie di pagamento e per l’amministrazione degli ordini. In assenza del tuo consenso esplicito, tali dati non saranno utilizzati per altri scopi, garantendo un trattamento dei dati conforme e trasparente.
- Qualora la divulgazione delle informazioni della carta di pagamento avvenga per tua negligenza e comporti una perdita di fondi, e tale evento risulti non correlato ai nostri sistemi di sicurezza, forniremo l’assistenza necessaria, come la produzione di prove di ordine e pagamento, ma non potremo assumerci la responsabilità per le perdite subite. Ti consigliamo di contattare tempestivamente il tuo istituto bancario per il blocco della carta e la gestione delle procedure successive.
Contattaci
Se hai domande o necessiti di assistenza in merito ai metodi di pagamento, alla sicurezza dei pagamenti o alle anomalie di pagamento, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 822 CADBURY DR, WENTZVILLE, MO 63385, US
E-mail del servizio clienti: commande@zenlawnz.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (760) 296-3028
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Risponderemo tempestivamente alle tue richieste durante l’orario di lavoro, impegnandoci a risolvere con la massima attenzione le questioni relative ai pagamenti e a garantire la sicurezza dei tuoi fondi e della tua esperienza di pagamento.