Zenlawnz (di seguito “noi”) redige i presenti termini e condizioni generali in conformità alle leggi italiane applicabili e alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). I presenti termini si applicano a tutte le attività di accesso, navigazione, ordine e interazione con i servizi effettuate tramite il nostro negozio online e costituiscono un accordo legale tra te e noi. Utilizzando i servizi del nostro negozio online, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente il contenuto dei presenti termini.
Ambito di Applicazione
I presenti termini si applicano a tutti gli utenti che accedono e utilizzano i servizi del nostro negozio online e coprono tutte le fasi, inclusi la navigazione dei prodotti, la registrazione dell’account, l’invio degli ordini, il pagamento, la ricezione dei prodotti e l’assistenza post-vendita. I presenti termini prevalgono su qualsiasi altro accordo orale o scritto. In caso di discrepanze con politiche specifiche, quali spedizione, resi o pagamenti, prevarranno le politiche specifiche; per le materie non disciplinate dalle politiche specifiche, si applicheranno i presenti termini.
Account Utente
Puoi registrare un account personale tramite il negozio online, fornendo informazioni personali veritiere, accurate e complete. Sei responsabile della sicurezza delle informazioni dell’account e delle credenziali di accesso e devi custodire con attenzione nome utente e password, evitando di divulgarli a terzi. Qualsiasi perdita derivante dalla divulgazione o dall’uso improprio dell’account sarà a tuo carico. Ci riserviamo il diritto di verificare le informazioni dell’account e, qualora risultino false, non valide o in violazione delle regole, di sospendere o revocare l’accesso all’account, richiedendoti eventuali integrazioni o correzioni.
Prodotti, Disponibilità e Informazioni sui Prezzi
Garantiamo che tutte le informazioni sui prodotti visualizzate nel negozio online siano veritiere, accurate e complete, comprese specifiche, descrizioni e materiali, al fine di assicurarti una conoscenza completa dei prodotti. Le informazioni sulla disponibilità sono aggiornate in tempo reale per garantire la corrispondenza tra lo stock visualizzato e quello effettivamente disponibile. I prezzi dei prodotti includono tutti i costi applicabili, quali dazi doganali e imposta sul valore aggiunto italiana (IVA al 22%). Il prezzo indicato è il prezzo finale da pagare, senza costi nascosti.
Ordini e Pagamenti
Prima di inviare un ordine, ti invitiamo a verificare attentamente le informazioni del prodotto, l’indirizzo di consegna, i recapiti e l’importo del pagamento. Con l’invio dell’ordine, si intende che tu abbia confermato il contenuto dell’ordine e che tra le parti sia stato concluso un accordo di vendita. Il riepilogo dell’ordine indicherà chiaramente il nome del prodotto, la quantità, il prezzo unitario, le spese di spedizione e l’importo totale. Tutti gli ordini sono regolati in euro (EUR). Il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento da noi supportati; per i dettagli, si rimanda alla sezione relativa alle Modalità di Pagamento.
Politica di Spedizione
Forniamo esclusivamente servizi di spedizione su tutto il territorio italiano, coprendo tutte le aree amministrative. Le spese di spedizione sono determinate in base all’importo totale dell’ordine: per ordini di importo compreso tra €0,01 e €134,99, le spese di spedizione sono pari a €7,55; per ordini di importo pari o superiore a €135, è prevista la spedizione gratuita. L’orario limite per l’elaborazione degli ordini è dalle 8:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET). Gli ordini inviati e pagati entro le 18:00 saranno elaborati a partire dal giorno stesso; quelli inviati dopo le 18:00 o nei giorni di riposo saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di trasporto ordinario è di 10-15 giorni lavorativi. Per i dettagli completi si rimanda alla Politica di Spedizione.
Politica di Annullamento dell’Ordine
Entro 48 ore dall’invio dell’ordine e purché l’ordine non sia stato spedito, puoi richiedere l’annullamento contattandoci tramite e-mail o telefono e fornendo il numero d’ordine e le informazioni necessarie. Il servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato immediatamente tramite il metodo di pagamento originale. Qualora siano trascorse più di 48 ore o l’ordine sia già stato spedito, l’annullamento diretto non sarà possibile; potrai richiedere il reso e il rimborso dopo la consegna del prodotto. Per ulteriori dettagli si rimanda alla Politica di Annullamento dell’Ordine.
Politica di Reso e Cambio
Puoi richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Sono accettati resi per motivi quali difetti di qualità, non conformità alla descrizione e altre ragioni ragionevoli, nonché resi senza motivo. La richiesta deve includere il numero d’ordine, la prova di pagamento e la documentazione di supporto pertinente. Una volta approvata la richiesta, il servizio clienti ti comunicherà l’indirizzo di reso designato. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo. Le spese di spedizione per i resi senza motivo sono a tuo carico, mentre le spese di spedizione per resi dovuti a difetti di qualità e per l’invio del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico. Per i dettagli completi si rimanda alla Politica di Reso e Cambio.
Politica di Rimborso
Tutti i rimborsi idonei saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato, su carta Visa o MasterCard. In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. In caso di mancato accredito entro tale termine, puoi contattarci per assistenza. L’importo del rimborso corrisponderà all’importo effettivamente pagato per l’ordine, escludendo eventuali costi non necessari. Per i dettagli completi si rimanda alla Politica di Rimborso.
Risoluzione delle Controversie e Legge Applicabile
Tutti i servizi da noi forniti e la conclusione, l’esecuzione e l’interpretazione dei presenti termini sono disciplinati dalle leggi italiane applicabili e dalle disposizioni del GDPR. In caso di controversie tra te e noi relative ai presenti termini o ai servizi, le parti cercheranno prioritariamente una soluzione amichevole. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, potrai rivolgerti alle autorità competenti in Italia. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini; qualsiasi modifica sarà pubblicata nel negozio online ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione, con comunicazione delle modifiche tramite i recapiti associati al tuo account.
Privacy e Protezione dei Dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e della tua privacy e trattiamo i dati personali generati durante l’utilizzo dei servizi in conformità al GDPR e alle leggi italiane in materia di protezione dei dati. Ciò include la raccolta, la conservazione, l’utilizzo e la trasmissione dei dati. Non divulgheremo i tuoi dati personali e forniremo esclusivamente i dati minimi necessari ai fornitori di servizi indispensabili per l’erogazione dei servizi o per l’adempimento di obblighi legali, controllando rigorosamente l’ambito di utilizzo. Godei dei diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali; per i dettagli si rimanda alla Politica sulla Privacy.
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi, a titolo esemplificativo, immagini dei prodotti, testi descrittivi, loghi, design delle pagine e codici di programma, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale ai sensi delle leggi italiane e dell’Unione Europea. Senza una nostra autorizzazione esplicita, è vietato a qualsiasi soggetto copiare, diffondere, modificare, utilizzare o sfruttare tali contenuti per altri scopi; in caso di violazione, ci riserviamo il diritto di agire legalmente.
Dichiarazione di Responsabilità
Forniremo i servizi in stretta conformità ai presenti termini e alle politiche correlate. In caso di danni a te causati da dolo o colpa grave da parte nostra, inclusi errori di servizio o problemi di qualità dei prodotti, ci assumeremo la responsabilità corrispondente e risarciremo le perdite ragionevoli. Per ritardi nei servizi o anomalie degli ordini dovuti a cause non controllabili da noi, quali forza maggiore, guasti di rete o problemi dei sistemi bancari, forniremo assistenza senza assumerci responsabilità diretta per inadempimento. Le perdite derivanti da operazioni errate o informazioni fornite in modo non corretto da parte tua saranno a tuo carico; forniremo comunque l’assistenza necessaria. Non assumiamo responsabilità per lievi imperfezioni del servizio che non incidano sull’uso normale e provvederemo a migliorarle tempestivamente.
Modifica dei Termini di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini in qualsiasi momento in base a esigenze di aggiornamento normativo o di ottimizzazione dei servizi. I termini modificati saranno pubblicati in una posizione ben visibile del negozio online ed entreranno in vigore 7 giorni lavorativi dopo la pubblicazione. Qualora tu continui a utilizzare i servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche, ciò sarà considerato come accettazione dei termini aggiornati. In caso di modifiche rilevanti, ti informeremo separatamente tramite l’indirizzo e-mail o altri recapiti associati al tuo account.
Contatti
Se hai domande, necessiti di assistenza o desideri fornire feedback in merito ai presenti termini o all’utilizzo dei servizi, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
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