La politica di rimborso di Zenlawnz (di seguito “noi”) è conforme alle leggi italiane applicabili e alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), ed è finalizzata a tutelare rigorosamente i tuoi diritti legittimi, chiarendo le condizioni, le modalità e le procedure di gestione delle anomalie di rimborso, al fine di garantire operazioni di rimborso trasparenti, conformi ed efficienti. I termini specifici sono i seguenti:
Condizioni di Rimborso
Al verificarsi di una delle seguenti circostanze, previa nostra verifica e approvazione, verrà avviata la procedura di rimborso:
- Approvazione della richiesta di annullamento dell’ordine: la richiesta di annullamento da te presentata soddisfa le disposizioni previste dalla Politica di Annullamento dell’Ordine ed è stata approvata; per maggiori dettagli si rimanda alla Politica di Annullamento dell’Ordine.
- Approvazione della richiesta di reso e rimborso: la richiesta di reso e rimborso da te presentata soddisfa le disposizioni previste dalla Politica di Reso e Cambio ed è stata approvata; per maggiori dettagli si rimanda alla Politica di Reso e Cambio.
Metodo di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, sulla carta di pagamento utilizzata (Visa, MasterCard). In considerazione delle diverse tempistiche di elaborazione delle istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale termine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per le necessarie verifiche.
Gestione delle Anomalie di Rimborso
In caso di anomalie quali importo del rimborso non corrispondente all’importo effettivamente pagato, mancato accredito entro i termini previsti o errore nel conto di rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti per segnalarci la situazione. Al momento della segnalazione, ti preghiamo di fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento e, se disponibile, lo screenshot dell’accredito del rimborso (non richiesto in caso di mancato accredito). Provvederemo a verificare la situazione entro 1-3 giorni lavorativi.
Per le discrepanze nell’importo del rimborso, procederemo a un nuovo calcolo dell’importo dell’ordine, delle spese di spedizione e dei costi correlati, e provvederemo a rimborsare tempestivamente l’eventuale differenza dopo aver individuato la causa dell’errore. In caso di ritardo nell’accredito del rimborso, ti assisteremo nel contatto con l’istituto bancario per verificare lo stato del trasferimento dei fondi, fornendo la documentazione necessaria relativa all’ordine e al rimborso, al fine di risolvere il problema. In caso di errore nel conto di rimborso, sospenderemo temporaneamente la procedura di rimborso e, una volta confermati i dati corretti, avvieremo nuovamente il rimborso senza addebitare costi aggiuntivi.
Dichiarazione di Responsabilità
- Tratteremo le richieste di rimborso in stretta conformità alla presente politica e alle disposizioni di legge applicabili, garantendo la conformità delle procedure, la sicurezza dei dati e la tutela delle tue informazioni personali e dei tuoi fondi, nel rispetto dei requisiti del GDPR in materia di trattamento dei dati personali e protezione dei diritti degli interessati.
- Qualora anomalie di rimborso siano causate da malfunzionamenti dei nostri sistemi o da errori di calcolo, ci assumeremo pienamente la responsabilità, accelereremo la risoluzione del problema e compenseremo eventuali perdite ragionevoli da te subite, informandoti tempestivamente sullo stato di avanzamento per garantire che i tuoi diritti non siano compromessi.
- In caso di ritardi nell’accredito del rimborso dovuti a ritardi, manutenzioni o modifiche delle politiche dei sistemi bancari, forniremo piena assistenza nel coordinamento e nella comunicazione con gli istituti coinvolti, mettendo a disposizione la documentazione necessaria, senza attribuire a te la responsabilità di tali ritardi.
- Qualora il processo di rimborso sia ostacolato da cause di forza maggiore, incluse a titolo esemplificativo calamità naturali, restrizioni al traffico o interruzioni dei servizi pubblici, ti informeremo tempestivamente e, una volta cessate tali circostanze, daremo priorità alla gestione del rimborso, senza attribuirti alcuna responsabilità e riducendo al minimo l’impatto su di te.
- I tuoi dati personali raccolti durante il processo di rimborso, quali informazioni di pagamento e recapiti, saranno trattati con la massima riservatezza e utilizzati esclusivamente ai fini della gestione del rimborso. In assenza del tuo esplicito consenso, tali dati non saranno utilizzati per altri scopi, garantendo che il trattamento dei dati sia conforme alle disposizioni del GDPR.
Contattaci
Se hai domande, necessiti di assistenza o desideri segnalare anomalie relative ai rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 822 CADBURY DR, WENTZVILLE, MO 63385, US
E-mail del servizio clienti: commande@zenlawnz.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (760) 296-3028
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Risponderemo tempestivamente alle tue richieste durante l’orario di lavoro, impegnandoci a risolvere con la massima attenzione le questioni relative ai rimborsi e a tutelare i tuoi diritti legittimi.