La politica di annullamento degli ordini di Zenlawnz (di seguito “noi”) è conforme alle leggi italiane applicabili e alle disposizioni del GDPR, ed è finalizzata a tutelare i tuoi diritti legittimi e a chiarire le condizioni di annullamento dell’ordine e le procedure successive. I termini specifici sono i seguenti:
Condizioni di Annullamento dell’Ordine
Entro 48 ore dall’invio dell’ordine, se l’ordine risulta ancora non spedito, puoi richiederne direttamente l’annullamento; se sono trascorse più di 48 ore dall’invio dell’ordine, oppure se l’ordine è già stato affidato al vettore logistico ed è stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente. In tal caso, potrai attendere la consegna del prodotto e contattarci per richiedere il reso e il rimborso. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Cambio.
Procedura di Annullamento dell’Ordine
- Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite l’e-mail commande@zenlawnz.com oppure telefonicamente al numero +1 (760) 296-3028 per presentare la richiesta di annullamento dell’ordine, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per consentirci una rapida verifica dello stato dell’ordine;
- Il nostro team di assistenza elaborerà la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi, verificando se l’ordine soddisfa le condizioni di annullamento. Al termine della verifica, ti informeremo tempestivamente dell’esito tramite i recapiti da te forniti e, in caso di approvazione, procederemo immediatamente con il rimborso.
Metodo di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, sulla carta di pagamento utilizzata (Visa, MasterCard). A causa delle differenti tempistiche di elaborazione delle istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale termine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per le opportune verifiche. Per maggiori dettagli sui rimborsi, puoi consultare la nostra Politica di Rimborso.
Dichiarazione di Responsabilità
- Qualora, a causa di un ritardo nell’aggiornamento dello stato dell’ordine da parte dei nostri sistemi, si verifichino difficoltà nell’annullamento di un ordine non spedito richiesto entro 48 ore, daremo priorità alla verifica della situazione e gestiremo con urgenza l’annullamento e il rimborso, senza pregiudicare i tuoi diritti.
- Nel caso in cui, dopo la presentazione della richiesta di annullamento, l’ordine entri inaspettatamente nel processo di spedizione, ci coordineremo immediatamente con il vettore logistico per tentare l’intercettazione del pacco e prevenire la spedizione. Qualora l’intercettazione non andasse a buon fine, ti esonereremo dalle spese di reso successive e ti assisteremo integralmente nella procedura di reso e rimborso.
- In caso di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, restrizioni al traffico o malfunzionamenti dei sistemi, che comportino ritardi nell’elaborazione delle richieste di annullamento, ti informeremo tempestivamente. Una volta cessate tali circostanze, daremo priorità alla gestione della tua richiesta e non ti attribuiremo alcuna responsabilità.
- Qualora un malfunzionamento del sistema bancario comporti un ritardo nell’accredito del rimborso, ti assisteremo nel contatto con l’istituto bancario, fornendo la documentazione necessaria relativa all’ordine e al rimborso, al fine di garantire la sicurezza dei tuoi fondi e la risoluzione del problema.
- Se le informazioni fornite nella richiesta di annullamento risultano inesatte o incomplete, ti informeremo tempestivamente affinché possano essere corrette o integrate. Durante tale periodo, i tempi di elaborazione non verranno conteggiati e la procedura verrà avviata immediatamente una volta confermata la correttezza delle informazioni, evitando impatti negativi sulla tua esperienza.
Contattaci
Se hai domande, necessiti di assistenza o desideri fornire un feedback in merito all’annullamento dell’ordine, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 822 CADBURY DR, WENTZVILLE, MO 63385, US
E-mail del servizio clienti: commande@zenlawnz.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (760) 296-3028
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Risponderemo tempestivamente alle tue richieste durante l’orario di lavoro, impegnandoci a risolvere con la massima attenzione le questioni relative all’annullamento degli ordini e a tutelare i tuoi diritti legittimi.