La politica di reso e cambio di Zenlawnz (di seguito “noi”) è conforme alle leggi italiane applicabili e alle disposizioni del GDPR, ed è finalizzata a tutelare i tuoi diritti legittimi offrendo un servizio post-vendita equo e conveniente. I termini specifici sono i seguenti:
Condizioni di Reso e Cambio
Puoi richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, presentando informazioni d’ordine valide. I motivi accettati per il reso o il cambio includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: difetti di qualità del prodotto, non conformità del prodotto rispetto alla descrizione presente nel negozio online, errore nella spedizione delle specifiche o del modello, funzionamento non corretto del prodotto, graffi o danni superficiali non causati dall’uso improprio, mancanza di accessori, scolorimento o deformazione del prodotto, evidenti difetti di fabbricazione. È inoltre possibile richiedere il reso o il cambio anche senza indicarne il motivo.
Procedura di Reso e Cambio
- Contattaci tramite l’e-mail del servizio clienti: commande@zenlawnz.com oppure telefonicamente al numero +1 (760) 296-3028 per richiedere il reso o il cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, una motivazione chiara del reso o del cambio e foto o video utili a dimostrare il problema;
- Il nostro team di assistenza elaborerà la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, ti informeremo tempestivamente tramite i recapiti da te forniti, comunicandoti l’indirizzo di reso designato e le relative istruzioni;
- Ti preghiamo di imballare adeguatamente il prodotto secondo le indicazioni ricevute e di rispedirlo all’indirizzo di reso indicato, monitorando l’avanzamento della spedizione e attendendo la nostra conferma di ricezione;
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per accertare la conformità con quanto da te segnalato. In caso di esito positivo, provvederemo senza indugio al rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo.
Metodo di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, sulla carta di pagamento impiegata (Visa, MasterCard). A causa delle differenti tempistiche di elaborazione delle banche, il rimborso è previsto entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro tale termine, ti invitiamo a contattarci per assistenza. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, puoi consultare la nostra politica di rimborso.
Spedizione del Nuovo Prodotto
La spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio seguirà le nostre regole standard di spedizione e trasporto. L’orario limite per l’elaborazione è fissato tra le 8:00 e le 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET). Gli ordini confermati prima delle 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno stesso, mentre quelli confermati dopo le 18:00 verranno elaborati il giorno successivo; in caso di giorni festivi, l’elaborazione sarà posticipata al primo giorno lavorativo. Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e include la verifica dell’ordine, il controllo del prodotto in uscita dal magazzino, l’imballaggio e la consegna al vettore logistico. Dopo la spedizione del nuovo prodotto, riceverai un’e-mail di notifica contenente il numero d’ordine e le informazioni sul vettore. Potrai accedere alla pagina Tracciamento Ordine del negozio online inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono e il relativo numero d’ordine per monitorare in tempo reale lo stato della spedizione. Il tempo di trasporto ordinario è di 10-15 giorni lavorativi e può subire lievi variazioni a causa di fattori quali condizioni meteorologiche o traffico; faremo il possibile per garantire il rispetto delle tempistiche.
Regole sui Costi
Le spese di spedizione per il reso in caso di reso o cambio senza motivo sono a tuo carico; qualora il reso o il cambio sia dovuto a un difetto di qualità del prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico; le spese di spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio saranno a nostro carico. Ad eccezione delle spese di spedizione per il reso senza motivo, non dovrai sostenere alcun altro costo o commissione relativi al reso o al cambio.
Dichiarazione di Responsabilità
- In caso di danneggiamento o smarrimento del prodotto durante il trasporto di reso, ti assisteremo nel contatto e nella verifica con il vettore logistico, coordinando per quanto possibile una soluzione adeguata a tutela dei tuoi diritti; qualora la perdita sia imputabile al vettore, collaboreremo con te per avviare la procedura di risarcimento.
- Qualora si verifichino ritardi nel processo di reso o cambio dovuti a nostre omissioni nella fase di verifica, ti informeremo proattivamente della situazione, accelereremo il processo e ci faremo carico delle relative responsabilità logistiche.
- Se la documentazione fornita per il reso o il cambio risulta incompleta, ti informeremo tempestivamente per l’integrazione. Durante tale periodo, i tempi di elaborazione non verranno conteggiati e il processo riprenderà immediatamente una volta completata la documentazione, evitando impatti negativi sulla tua esperienza post-vendita.
- In caso di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, restrizioni al traffico o eventi di sanità pubblica, che comportino ostacoli o ritardi nel processo di reso o cambio, ti informeremo tempestivamente e, una volta cessate tali circostanze, daremo priorità alla gestione della tua richiesta senza attribuirti alcuna responsabilità.
- Qualora, a seguito della verifica, il problema del prodotto risulti non conforme a quanto da te segnalato, ti forniremo foto e video del prodotto per informarti della situazione e ti proporremo soluzioni ragionevoli tra cui scegliere, impegnandoci a raggiungere un esito condiviso e soddisfacente per entrambe le parti.
Contattaci
Se hai domande, necessiti di assistenza o desideri fornire un feedback in merito a resi e cambi, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 822 CADBURY DR, WENTZVILLE, MO 63385, US
E-mail del servizio clienti: commande@zenlawnz.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (760) 296-3028
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Risponderemo tempestivamente alle tue richieste durante l’orario di lavoro, impegnandoci a risolvere con la massima attenzione le questioni relative a resi e cambi e a tutelare i tuoi diritti legittimi.