La politica di spedizione di Zenlawnz (di seguito “noi”) è conforme alle leggi italiane applicabili e alle disposizioni del GDPR, ed è finalizzata a fornirti un servizio logistico trasparente e regolamentato. I termini specifici sono i seguenti:
Ambito di Spedizione
Forniamo esclusivamente il servizio di spedizione su tutto il territorio italiano e, al momento, non effettuiamo consegne verso altri Paesi o regioni al di fuori dell’Italia. Le aree coperte includono tutte le regioni amministrative italiane, tra cui Lombardia, Lazio, Campania, Sicilia, Piemonte, Veneto, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Marche, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Umbria, Valle d’Aosta, Trentino-Alto Adige e tutte le altre suddivisioni amministrative.
Costi
L’importo totale dell’ordine include il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione; i dazi doganali e l’imposta sul valore aggiunto italiana (IVA al 22%) sono già inclusi nel prezzo dei prodotti e non dovrai sostenere alcun costo nascosto. I criteri di addebito delle spese di spedizione sono i seguenti: per ordini di importo compreso tra €0,01 e €134,99, le spese di spedizione ammontano a €7,55; per ordini di importo pari o superiore a €135, è prevista la spedizione gratuita.
Tempi di Elaborazione degli Ordini
L’orario limite per gli ordini fa riferimento all’ora dell’Europa centrale (CET) e l’orario di apertura è dalle 8:00 alle 18:00 di ogni giorno. Gli ordini inviati e pagati entro le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno stesso; quelli inviati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno successivo. In caso di festività legali italiane o fine settimana, il tempo di elaborazione verrà posticipato al primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo di preparazione alla spedizione è di 1-3 giorni lavorativi e comprende la verifica delle informazioni dell’ordine, il controllo dei prodotti in uscita dal magazzino, l’imballaggio e la consegna al vettore logistico.
Tempi di Spedizione
Il tempo di spedizione decorre dal giorno in cui il pacco viene preso in carico dal vettore logistico. A causa di fattori quali condizioni meteorologiche, traffico ed efficienza della distribuzione regionale, il tempo di consegna effettivo può subire lievi variazioni. Il tempo di spedizione ordinario è di 10-15 giorni lavorativi.
Corrieri Logistici
I corrieri logistici con cui collaboriamo includono DHL, UPS e FedEx. Il vettore più idoneo verrà selezionato in base alle dimensioni del pacco, al peso e all’area di consegna.
Tracciamento Ordine
Dopo aver effettuato l’ordine e completato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine, il riepilogo del pagamento e le informazioni sul vettore logistico. Puoi accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordine e inserire il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono associato, insieme al numero d’ordine corrispondente, per consultare in tempo reale lo stato di elaborazione e di spedizione dell’ordine.
Avvertenze per la Ricezione
Al momento della ricezione del pacco, ti invitiamo a verificare immediatamente l’integrità dell’imballaggio e l’assenza di danni o segni di apertura. Qualora vengano riscontrate anomalie, è necessario scattare tempestivamente fotografie dell’imballaggio e delle parti danneggiate, confermare la situazione con il vettore logistico sul posto e contattare il nostro servizio clienti per la registrazione del caso. In caso di ritiro da parte di terzi, il destinatario delegato è tenuto a effettuare le stesse verifiche e la ricezione da parte di terzi sarà considerata come conferma dello stato del pacco da parte tua. Eventuali segnalazioni relative a danni esterni o mancanza di articoli presentate dopo la firma per la ricezione non potranno comportare una nostra responsabilità diretta.
Dichiarazione di Responsabilità
- In caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto, devi contattarci il giorno stesso della ricezione (in caso di ritiro da parte di terzi, fa fede il giorno del ritiro) e fornire la documentazione comprovante, inclusi foto del pacco e schermate delle informazioni logistiche. Ti assisteremo nel coordinamento della richiesta di risarcimento con il vettore logistico, fermo restando che l’esito finale è soggetto alla valutazione definitiva del vettore. Qualora, per mancata verifica immediata o per invio tardivo dei documenti, non sia possibile procedere al risarcimento, non ci assumiamo alcuna responsabilità.
- Dopo l’invio e il completamento del pagamento dell’ordine, eventuali richieste di modifica delle informazioni di spedizione (indirizzo di consegna, contatti, ecc.) o di annullamento devono essere presentate quando l’ordine è ancora in stato di elaborazione e non è stato affidato al vettore logistico. Una volta che il pacco è uscito dal magazzino ed è stato consegnato al vettore, non sarà più possibile modificare o annullare le operazioni di spedizione e i costi o le conseguenze derivanti saranno a tuo carico.
- Devi assicurarti che l’indirizzo di consegna fornito sia accurato, completo e valido. In caso di ritardo, restituzione o smarrimento del pacco dovuti a un indirizzo errato o incompleto, i costi e le perdite correlate saranno a tuo carico. Potremo assisterti nel contattare il vettore logistico, ma non assumeremo responsabilità di risarcimento.
- In caso di forza maggiore, inclusi ma non limitati a calamità naturali, guerre, restrizioni al traffico o eventi di sanità pubblica, che comportino ritardi nella spedizione, danneggiamento del pacco o impossibilità di consegna, ti informeremo tempestivamente e faremo il possibile per assisterti nel coordinamento, senza assumerci responsabilità per inadempimento contrattuale.
- Le regole di trasporto e gli standard di risarcimento dei vettori logistici costituiscono un’integrazione alla presente politica. Qualora sorgano controversie tra te e il vettore in merito al trasporto, forniremo l’assistenza necessaria senza intervenire direttamente nella controversia tra te e il vettore.
Contattaci
Se hai domande, necessiti di assistenza o desideri fornire un feedback in merito alla spedizione, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 822 CADBURY DR, WENTZVILLE, MO 63385, US
E-mail del servizio clienti: commande@zenlawnz.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (760) 296-3028
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Risponderemo tempestivamente alle tue richieste durante l’orario di lavoro per fornirti il supporto necessario.